4月14日中午，保定西收费站收费广场上车来车往，秩序井然。收费员刘海美正专注于自己的工作，忽然，她注意到一名身着脏污衣服的人员出现在广场，其神态举止异常，眼神中满是迷茫与无助，似乎迷失了方向。

刘海美立刻意识到情况不对，她迅速放下手头的工作，快步走到该人员身边。“您好，请问您有什么需要帮助的吗？您怎么一个人在这里呀？”刘海美轻声询问，声音中充满关切。然而，该男子神志不清，说话含糊不清，无法提供任何有效信息。

为了稳定男子的情绪，刘海美先让他在一旁稍作休息，赶忙从便民服务点拿来板凳和矿泉水，递到男子手中，并耐心地安慰他：“别着急，慢慢说，我们会帮您的。”同时，她通过对讲机迅速将情况报告给了值班站长薛磊和班组孟彤，随即他们赶到了现场，值班长薛磊拨打了报警电话。

在等待警察到来的过程中，刘海美与孟彤一直陪伴在男子身边，轻声细语地安抚他，试图从他断断续续的话语中获取一些有用线索。尽管收效甚微，但她始终没有放弃。不久后，公安人员赶到现场。他们与公安人员进行了详细的情况交接，将了解到的信息一五一十地告知。公安人员对该男子进行询问时，刘海美也在一旁协助，希望能尽快帮助男子找到家人或妥善安置。最终，男子随公安人员安全离开。

此次暖心救助行动，展现了保定西收费站工作人员高度的责任心和爱心，积极为过往司乘人员和需要帮助的人提供优质服务和及时援助，用实际行动诠释着保阜高速公路人的担当与温暖，为保阜公司营造良好的环境贡献力量。